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    ¿Cuáles son los estándares y expectativas de Airbnb?

    Con el fin de garantizar la seguridad y la confianza dentro de nuestra comunidad, publicamos nuestros estándares y expectativas para todos los anfitriones y viajeros.

    Para elaborar estos estándares, nos basamos en nuestra amplia experiencia de intercambio con los miembros de la comunidad de Airbnb. Estos estándares pretenden ofrecer un marco común que reúna las políticas vigentes en nuestra plataforma en estos momentos, para que los miembros de la comunidad de Airbnb entiendan mejor qué pueden esperar de nosotros y cuáles son nuestras expectativas.

    ¿Cómo se aplicarán estos estándares?

    Un equipo de expertos realiza un trabajo exhaustivo para garantizar que tomamos una decisión correcta a la hora de aplicarlos. Para responder a las situaciones en las que se incumplan estas normas, seguiremos valorando el grado de gravedad de cada caso. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por tener en cuenta las circunstancias particulares de cada situación, tendremos poco margen de decisión en este sentido cuando se produzcan incumplimientos graves de nuestros estándares.

    ¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con una decisión?

    Los miembros del equipo dedicado a la aplicación de estas normas son excelentes profesionales, pero también son humanos. Por lo tanto, aunque es algo muy poco habitual, pueden llegar a tomar una decisión incorrecta. Si no estás de acuerdo con alguna de las resoluciones tomadas, ponte en contacto con nosotros para que examinemos tu caso detenidamente. Ten en cuenta que en ningún caso revisaremos la validez de las definiciones de nuestros estándares y expectativas.

    ¿Es posible que estos estándares vayan cambiando con el tiempo?

    No dejamos de crecer y aprender, por lo que nuestras normas y expectativas irán evolucionando con el tiempo. Si tienes dudas sobre alguna situación en concreto, te recomendamos que consultes nuestros estándares para encontrar una respuesta.

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