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    Los tiempos de espera son más prolongados que lo habitual debido a la COVID-19
    Si faltan más de 72 horas para tu reservación, contáctanos más cerca de la hora de llegada. Si quieres modificar o cancelar una reservación, puedes hacerlo desde la página de tus viajes o el panel de control para anfitriones.

    ¿Por qué se cancelaron las experiencias que reservé en Airbnb?

    El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de la COVID-19 como una pandemia mundial. De acuerdo con las directrices de los gobiernos y los expertos en salud pública sobre el distanciamiento social, las Experiencias Airbnb se suspendieron el 18 de marzo de 2020 y permanecerán pausadas al menos hasta el 3 de abril de 2020 con el fin de proteger la salud y la seguridad de nuestra comunidad.

    Consideramos que la adopción de esta medida a corto plazo es necesaria para frenar la propagación del virus y, a largo plazo, preservar las experiencias como una forma fiable de conectar con otras personas en todo el mundo.

    ¿Qué pasa con las reservaciones?

    Si tenías una reservación entre el 18 de marzo y el 3 de abril de 2020, la reservación se canceló de manera automática. Recibirás un reembolso total en la forma de pago que utilizaste para reservar tu experiencia. Descubre más información sobre cómo funcionan los reembolsos.

    Reservación de experiencias después del 3 de abril

    Puedes reservar cualquier experiencia que esté disponible después del 3 de abril. Airbnb continuará monitoreando la situación a nivel mundial y actualizará a nuestra comunidad si la situación cambia.

    Políticas de cancelación de experiencias en Airbnb

    Una vez que las experiencias en Airbnb se reanuden, la Política de cancelación de experiencias se aplicará a cualquier cancelación. Las cancelaciones relacionadas con el brote de la COVID-19 están cubiertas por nuestra Política de causas de fuerza mayor. Revisa nuestro artículo sobre las causas de fuerza mayor debido al brote de la COVID-19 para obtener información sobre la cobertura de las situaciones relacionadas con esta pandemia.