Así protege Airbnb a sus anfitriones

Cuando usas Airbnb para comunicarte, reservar y pagar, nuestras políticas te protegen.

AirCover para anfitriones ofrece protección amplia y gratuita cada vez que recibes huéspedes. Incluye lo siguiente: 

• Protección contra daños para anfitriones por hasta 3 millones de dólares, que incluye cobertura para objetos de valor, automóviles estacionados y barcos.
• Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por 1 millón de dólares.
• Verificación de identidad de los huéspedes.
• Verificaciones de antecedentes penales de todos los huéspedes que reservan, cuando lo permita la ley.
• Análisis propio de las reservaciones para ayudar a reducir la posibilidad de que se celebren fiestas que causen molestias y daños a la propiedad.

Airbnb exige que todos los huéspedes respeten las reglas básicas antes de hacer una reservación. Deben: 

• Cuidar tu alojamiento como si fuese su propia casa. Los huéspedes deben dejar tu alojamiento en un estado que no requiera limpieza excesiva y seguir las pautas relativas a la basura y los daños. 
• Seguir tus reglas de la casa. Esto incluye respetar el número aprobado de huéspedes, las horas de llegada y salida, y las horas de silencio. 

Si los huéspedes no respetan estas reglas, puedes comunicarte con el equipo de Atención al cliente de Airbnb y reflejar tu experiencia en tu evaluación. Podríamos suspender o eliminar de Airbnb a quienes incumplan las reglas de la casa de forma sistemática.

De acuerdo con las reglas básicas de Airbnb, es obligatorio cumplir las reglas de la casa. Esto te ayuda a dejar claro lo que esperas de los huéspedes. Puedes elegir de esta lista de reglas de la casa sobre los siguientes temas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar, vapear y usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• La hora de llegada y de salida
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comercial

Puedes incluir peticiones para cualquier aspecto específico de tu espacio, siempre y cuando sean razonables y se ajusten a las políticas de Airbnb. Por ejemplo, puedes pedirles a los huéspedes que apaguen el aire acondicionado antes de su salida.

A los huéspedes se les pide que completen un perfil con una foto y datos personales para que puedas conocerlos. 

• Las evaluaciones de los huéspedes se basan en interacciones reales. Los anfitriones y los huéspedes solo pueden escribir una evaluación al final de una reservación. 
• Decide cómo quieres que reserven los huéspedes. Con la función de Reservación inmediata, puedes limitar las reservaciones a los huéspedes que hayan completado al menos una estancia sin incidentes ni calificaciones bajas. Si lo prefieres, puedes revisar todas las solicitudes de reservación antes de aceptarlas.
• Tú tienes el control. Siempre que respetes nuestra Política de cancelación del anfitrión, puedes cancelar una reservación si tienes motivos razonables para creer que se va a celebrar una fiesta. Si una solicitud de reservación te genera incomodidad, puedes rechazarla siempre que cumplas con la Política contra la discriminación de Airbnb.

Airbnb está disponible para brindarte ayuda todos los días, las 24 horas, en más de 60 idiomas, a través de los siguientes canales:

• Asistencia telefónica y por mensajes. Si tienes algún problema urgente, llámanos. Si no se trata de una urgencia, por ejemplo, si quieres modificar el calendario o ajustar tu precio, mándanos un mensaje.
• Línea de protección 24 horas. Si en algún momento sientes que estás en peligro, la aplicación de Airbnb te ofrece acceso a agentes especializados con solo tocar un botón.
• Asistencia exclusiva para Superanfitriones. Los Superanfitriones se comunican automáticamente con un miembro experto del equipo cada vez que contactan a Airbnb.

La Protección contra daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios de AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, ya que estos cuentan con el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, y tampoco a los anfitriones que llevan a cabo su actividad a través de Airbnb Travel LLC. Todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por aseguradoras externas.

Si ofreces alojamientos, experiencias o servicios en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios los suscribe Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para Anfitriones y para Experiencias y Servicios que ofrece AirCover para Anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios no son bienes regulados ofrecidos por Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si eres anfitrión de alojamientos, experiencias o servicios en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios los suscribe la sucursal en España de Zurich Insurance Europe AG, y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el EEE a través de Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros vinculada que está supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y que está inscrita con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP de España. Puedes verificar esta información visitando el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP y consultar todos los datos sobre ASIASL aquí.

La Protección contra daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Japón, se aplican estos Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones.

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