Cómo conseguir evaluaciones de 5 estrellas

Las evaluaciones pueden ayudarte a ajustar tu anuncio, aparecer mejor en los resultados de búsqueda y cumplir los requisitos para obtener la categoría de Superanfitrión. Así que es natural que quieras esforzarte por conseguir cinco estrellas cada vez que alguien se queda contigo.

Dado que los Superanfitriones mantienen una calificación de 4.8 o superior, saben una o dos cosas sobre cómo recibir evaluaciones de cinco estrellas. En el video de arriba, hablamos con Catherine y Bryan, Superanfitriones en Columbus, Ohio, quienes nos contaron sus mejores consejos para recibir excelentes evaluaciones.

“Una de las formas más eficaces de garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su experiencia es establecer expectativas antes de presionar el botón para reservar”, dice Catherine. “Nos gusta dar la mayor cantidad de información posible en la página de nuestro anuncio, incluso si es como: ‘La casa tiene más de 100 años, así que tenemos puertas que rechinan”.

“Cuando se trata de la decoración y el espacio, lo más importante es que los huéspedes se sientan como en casa”, dice Catherine. “Quita todas tus fotos y cosas personales”. Se trata de garantizar que los huéspedes se sientan cómodos, aunque siempre es buena idea agregar detalles especiales para que el espacio se sienta acogedor.

Ser cuidadoso con tu decoración también puede ayudar a que los huéspedes se sientan bienvenidos. “Esto no significa que debas remodelar toda tu cocina”, agrega Bryan. “Tu entorno solo necesita ser cómodo, agradable, abierto y limpio”.

“Cuando la gente se hospeda contigo, no compartes solo tu casa: también compartes tu ciudad”, dice Catherine. Ella y Bryan comparten shampoo, acondicionador y limpiador facial de fabricación local con los huéspedes, así como un conjunto de libros de artistas de un empresario de la zona. “Nos encanta compartir Columbus a través de nuestros ojos”, dice Catherine.

“A pesar de tus mejores esfuerzos por ser un anfitrión de cinco estrellas, algo va a salir mal en algún momento”, dice Catherine. Bryan está de acuerdo y agrega: “Tuvimos una situación en la que una tubería estalló e inundó todo el primer piso”.

Sus huéspedes, que estaban celebrando su noche de bodas, no pudieron ponerse en contacto con ellos. “Después de esa experiencia, terminamos recibiendo un coanfitrión, de modo que si alguna vez perdemos una llamada de un huésped de nuevo, alguien más la tiene cubierta”, dice Catherine.

Independientemente del tipo de alojamiento que ofrezcas en Airbnb, las evaluaciones de los huéspedes pueden ser útiles y asertivas. “Cuando alguien nos deja una buena evaluación, simplemente valida todo nuestro esfuerzo y hace que todo valga la pena”, dice Catherine. “Nos ayudó a crear una vida que amamos”.

Consulta nuestra guía completa en video para principiantes.

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