Por qué es tan importante responder rápidamente a los huéspedes
Los anfitriones exitosos responden a los mensajes de los huéspedes apenas los reciben. De hecho, tener un buen índice de respuesta puede ayudar a que tu anuncio aparezca más arriba en las búsquedas de los huéspedes.
Es importante responder rápido, sobre todo antes de que la reservación quede confirmada, cuando los viajeros pueden necesitar más información que los ayude a decidirse, y en el momento de la llegada y la salida, cuando los huéspedes pueden necesitar una respuesta rápida a sus preguntas. Les pedimos a los anfitriones que mantienen un índice de respuesta alto que compartan algunos consejos contigo.
Estate al pendiente de tus mensajes
“Verifica que las notificaciones de tu correo electrónico, SMS y app de Airbnb estén siempre activas, para que te aparezcan en el celular cada vez que recibas un nuevo mensaje”, dice Omar, Superanfitrión en la Ciudad de México.
También puedes probar las herramientas de Airbnb para automatizar tus respuestas. A Kath, anfitriona en Albany, Australia, le gusta usar las respuestas rápidas. “Gracias a esta función me ahorro mucho tiempo y no tengo que escribir lo mismo una y otra vez”, explica.
Los mensajes programados también son útiles, sobre todo para los procesos de llegada y salida. Keshav, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nueva Delhi, India, envía un mensaje programado 24 horas antes de cada llegada que incluye instrucciones para acceder a su alojamiento y otra información.
“Si no veo al huésped a su llegada, le envío otro mensaje que dice: ‘Hola, ¿tienes toda la información? De todos modos te la envío de nuevo por aquí, en caso de que estés tratando de encontrar la ubicación ’”, dice Keshav.
Cómo se calcula el índice de respuesta
Tu índice de respuesta es el porcentaje de mensajes nuevos de los huéspedes que hayas respondido en un plazo de 24 horas en los últimos 30 días.
Esto incluye responder a una consulta nueva de un huésped, aceptar o rechazar una solicitud de reservación o enviar una preaprobación.
Si tardas más de 24 horas en responder, disminuirá tu índice de respuesta general y aumentará tu tiempo de respuesta promedio.
Una parte clave de ser anfitrión es mantenerte al pendiente de tu cuenta en Airbnb y responder a los mensajes rápidamente. Esto mejora tu índice de respuesta y ayuda a que tu anuncio tenga más visibilidad en los resultados de búsqueda.