Por qué se anuló tu política de cancelación

En determinadas situaciones, es posible que se anule tu política de cancelación. En estos casos, es posible que el huésped reciba un reembolso completo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Cuándo puede anularse la política de cancelación del anfitrión 

Es posible que el huésped cancele la reservación y reciba un reembolso completo si:

Para las personas que reserven alojamientos, servicios o experiencias

• No consigue comunicarse con el anfitrión.
• Se ve en la obligación de cancelar una reservación debido a una circunstancia extraordinaria.

Para las personas que reserven alojamientos

• No puede acceder al alojamiento, este está sucio, no es seguro o hay un animal que no se menciona en el anuncio.
• Se pone en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas después de detectar un problema grave del que el anfitrión no puede o no quiere ocuparse.
• Cancela la reservación de un alojamiento dentro del plazo de cancelación gratuita de 24 horas para las reservaciones en California.

Para las personas que reserven servicios o experiencias

• El anfitrión del servicio o la experiencia no comienza la actividad en cuestión en los 15 minutos posteriores a la hora de inicio establecida.
• El anfitrión no ha preparado el servicio o la experiencia (por ejemplo, el lugar no es apropiado, falta material básico o el equipo no funciona). 
• Si el servicio o la experiencia que se ofrece difiere considerablemente de lo que se anunció o acordó con el participante.

¿Qué ocurre con los cobros si se anula la política de cancelación?

Si se le paga a un anfitrión por la reservación, es posible que deba un monto de dinero como resultado de la cancelación. Airbnb puede recuperar ese monto de acuerdo con lo que estipulan nuestros Términos de Pago del Servicio. Vamos a descontar el ajuste automáticamente del próximo cobro programado.

Consulta más información sobre cómo funcionan los ajustes en tus ingresos.