Agregar detalles que encantarán a los huéspedes

Cuando los huéspedes entran a The Beach Lodge en Hollywood Beach, California, inmediatamente se dan cuenta de quién es Tiffany Caliva-Talledo. Su esmero y su amor por el diseño se pueden percibir en sus opciones de decoración: los colores, las texturas y cada toque personalizado. Como ex directora creativa, siempre se ha fijado en los detalles. Aquí ella comparte sus secretos para el éxito en Airbnb.

“Antes de arreglar The Beach Lodge, era una ruina de color verde podrido. ¡La gente la llamaba una ‘guarida de drogas’ y solían correr cuando pasaban por la casa! Los vecinos pensaron que estábamos locos por comprarla pero vi algo especial en ella, y pensé que si podíamos restaurarla, la gente vendría. ¡Le he puesto tanto amor! Y creo que los huéspedes regresan por esta misma razón”.

Define la atmósfera
“Para crear experiencias inolvidables, siempre comienza por definir el ambiente adecuado. Al diseñar un espacio, les digo a mis clientes que empiecen con un sentimiento en lugar de un tema. ¿Qué quieres que sientan tus huéspedes cuando entren a tu alojamiento: comodidad, alegría, serenidad? Para The Beach Lodge, en lugar de ir con un tema costero estricto, pensé holísticamente en los colores, texturas y detalles: patrones que resaltan junto colores neutros, texturas que evocan la arena y muchas plantas para dar una sensación de estar en el exterior”.

Diseño económico
“¡Decorar no tiene por qué ser caro! Los mercaditos y las tiendas de segunda mano están llenos de tesoros económicos y piezas únicas que dan la sensación de que tienen una historia. Solo tienes que buscarle un poco. A mí me llaman la atención objetos que representan mi herencia filipina y asiática. Trata de que los artículos que elijas para tu alojamiento representen algo y, juntos, ayuden a contar la historia de tu alojamiento”.

Juega
“Otro consejo que comparto con mis clientes es que se den permiso de jugar con las cosas. Cambia la decoración. Prueba cosas nuevas. Renueva cada temporada. Es la mejor manera de descubrir lo que funciona y lo que no para lo que intentas lograr. Piensa en tu alojamiento como una persona con sus complejidades y su personalidad. Igual que tú, debe estar cambiando, transformándose y evolucionando para ser la mejor versión de sí misma por el momento”.

Crea mini escapadas
“Me encanta jugar con el espacio y el interés visual de maneras inesperadas. Un consejo que te doy es que crees mini escapadas en toda tu casa, áreas pequeñas en donde los huéspedes puedan perderse en un libro. Yo agregaría algunas mantas, almohadas y una pintura en una esquina para que invite a la gente relajarse. Piensa en cómo puedes crear estos pequeños rincones acogedores”.

Hazlo personal
“Cuando sea posible, ayuda a personalizar la estancia de tus huéspedes con toques especiales adicionales. Por ejemplo, si alguien menciona que está celebrando un cumpleaños, le dejo cupcakes de mis panaderías locales favoritas. Si son veganos, hago una lista de restaurantes locales. Si viene una familia con niños, cambio las almohadas y las sábanas por unas más resistentes. Los huéspedes realmente agradecen estos detalles. Lo verás reflejado en tus evaluaciones y con huéspedes que vuelven una y otra vez”.

Dales un regalo para llevar a casa
“Te recomiendo que les des a tus huéspedes un recuerdo cuando lleguen como un gesto sencillo que se sienta especial y acogedor, como tarjetas de regalo para empresas cercanas o postales de artistas locales”.

“Para profundizar en esta idea, los huéspedes pueden comprar artículos de The Beach Lodge directamente, como batas, sábanas ecológicas, artículos vintage, o desde la tienda en línea que creé. También incluyo marcas locales y de mujeres, que son importantes para mí. No me llevo ninguna ganancia. Se trata de conectar a las personas con estas marcas. Es mucho más que solo una escapada para mí”.

Ponte la gorra de capitán de crucero
“Llamamos a nuestra casa The Beach Lodge porque, para nosotros, una cabaña es un espacio acogedor para que la gente se reúna. La lleno de juegos de mesa, tapetes de yoga, materiales de arte y manualidades, un asador, toallas de playa, bicicletas, libros y un tocadiscos. Viajar se trata de expandir tus horizontes y estas actividades pueden ayudar a las personas a crear recuerdos y nuevas formas de ser. Considera qué servicios pueden ayudar a mejorar la experiencia general de tus huéspedes”.

¡Recuerda que la clave está en los detalles, detalles y más detalles! Con estos toques especiales, los huéspedes podrán percibir la atención que has puesto en tu alojamiento y volverán una y otra vez.

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