¿Qué pasa cuando los huéspedes cancelan o modifican una reservación?

La vida es incierta y los huéspedes a veces tienen que cancelar o modificar sus reservaciones. Dependiendo de tu política de cancelación y con cuánta anticipación cancelen los huéspedes, es posible que sigas recibiendo el pago (lo que llamamos un cobro) incluso si un huésped cancela.

Esto es exactamente lo que puedes esperar si los huéspedes cancelan o modifican su reservación, o si solicitan un reembolso parcial.

Si un huésped cancela su reservación, aplicaremos tu política de cancelación. Si te falta un cobro, te enviaremos el dinero 24 horas después de la hora de llegada de los huéspedes.

Por ejemplo, si tienes una política de cancelación firme y el huésped cancela menos de siete días antes de la llegada, recibirás el pago correspondiente al 100% del precio por noche de todas las noches, menos los impuestos y las tarifas. Te lo enviaremos 24 horas después de la llegada de los huéspedes. Si tu huésped no llega, no recibirás ninguna tarifa por limpieza, mascotas ni huéspedes adicionales.

Siempre podrás encontrar un registro de cualquier pago o ajuste en tu historial de transacciones.

Más información sobre cómo recibirás tus pagos

Si un huésped modifica su reservación, normalmente enviaremos el pago 24 horas después de la nueva hora de llegada. Si ofreces estancias más largas, recibirás un pago mensual por estas reservaciones.

Por ejemplo, si apruebas una solicitud de modificación para que un alguien se hospede durante 10 días en agosto en lugar de 10 días en junio y cambia con tiempo suficiente para que no se aplique tu política de cancelación, te enviaremos el cobro 24 horas después de la nueva hora de llegada del huésped.

Si un huésped cambia su reservación mientras está en tu alojamiento, es posible que tus futuros cobros se vean afectados.

Por ejemplo, si un huésped llega a tu alojamiento para una reservación de 20 días, enviaremos tu cobro 24 horas después de la hora de llegada. Pero si tienen que cancelar y salir el día 10, y tienes una política de cancelación flexible, tendrías derecho al pago por cada noche que se queden, más una noche adicional.

Si un huésped llega a tu alojamiento esperando un servicio y no está disponible o está roto, puede solicitar un reembolso parcial. Por ejemplo, si tu jacuzzi no sirve de forma inesperada y es una de las características principales de tu villa, es posible que el huésped se ponga en contacto contigo para solicitar un reembolso parcial.

Por supuesto, no puedes controlar si el huésped tiene que cancelar o modificar la reservación. Pero puedes estar seguro de que te sientes cómodo con tu configuración si lees más información sobre nuestras políticas de cancelación para huéspedes y eliges la que más te convenga.

También es buena idea hacer un mantenimiento regular y comunicarte con los huéspedes en momentos importantes, para tener por seguro que tu alojamiento estará listo para recibir huéspedes y que podrás brindar asistencia si algo sale mal.

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